Умения за активно слушане и отстояване на собствената гледна точка
От Валентин Бояджиев – психолог-консултант и диетолог
Активно слушане – тип внимателно слушане, при което даваме обратна връзка чрез думи и невербални значи.
Техники за активно слушане – начини на реакция на слушателя към говорещия, които улесняват разбирането в общуването.
- Отразяване – показвате на събеседника, че разбирате неговите чувства като ги назовавате.
- Изясняване – търсите повече информация чрез задаване на въпроси, което позволява да се разгледа проблема от различни ъгли.
- Парафразиране – преразказ със свои думи на най-важното, което сте чули.
- Окуражаване – показвате, че за вас е важно това, което другият говори и го насърчавате да продължи да споделя.
- Обобщаване – с малко думи повтаряте най-важното и уточнявате какво ще правите нататък.
„Аз-послание“ – комуникационна техника, изразяваща чувствата, които предизвиква поведението на другия, без да се допускат обвинения и нападки. Това показва желание за съхраняване и продължаване на взаимоотношенията въпреки различията между общуващите.
Валентин Бояджиев 