Стратегии за поведение в конфликтни ситуации
От Валентин Бояджиев – психолог-консултант и диетолог
Конфликт – отношение, характеризиращо се с противоречия, противоборство и противопоставяне, в основата на което стоят различни интереси.
Положителни страни на конфликта:
- Възможност да опознаем по-добре себе си.
- Възможност да опознаем хората около нас.
- Обогатяване на практическия опит за справяне в различни ситуации.
- Придобиване на нова информация.
- Възникват идеи за промяна на поведението ни и развитието на нови умения.
- При преодоляване на конфликта е възможно сплотяване на страните.
Модели на поведение в конфликтна ситуация:
- Сътрудничество – търси се решение, което еднакво добре да удовлетворява интересите на двете страни. Зачита се чуждата гледна точка.
- Съперничество – търси се решение със сила и надмощие над опонента.
- Приспособяване – пренебрегват се собствените интереси в името на това другите да се чувстват добре.
- Отбягване – не се полагат усилия за разрешаване на конфликта. Той по-скоро се отбягва.
- Компромис – готовност за отстъпки, като се очаква и другата страна да отстъпи.
Стратегии за разрешаване на конфликти:
- Решаване на конфликти – процес, при който спорещите се опитват да се справят със ситуацията, като прилагат различни стратегии и подходи. За успешното уреждане на един конфликт е нужна положителна нагласа на участниците, добронамереност и уважаване на мнението на всеки. Не е необходимо да се опитваме да променяме другите. Възможно е да променим единствено себе си и своето виждане за ситуацията.
- „Печеля-губи“ – стратегия на разрешаване на конфликта, при която едната страна се стреми да надделее непременно и да спечели за сметка на другата.
- „Печеля-печели“ – стратегия на разрешаване на конфликта, при която спорните въпроси се уреждат, като се отчитат интересите и на двете страни. Всеки от участниците прави отстъпки и двете страни печелят от общото решение.
Валентин Бояджиев 